Zásady transparentnosti

Společnost Qaskdel se zavazuje k otevřenému a srozumitelnému fungování ve vztahu ke svým klientům, partnerům a veřejnosti. Tyto zásady transparentnosti popisují, jakým způsobem přistupujeme ke sdílení informací, jak nakládáme s daty a jakými principy se řídíme při poskytování našich služeb.

Qaskdel je online poradenská služba zaměřená na pomoc klientům při řešení finanční zátěže. Naše služby jsou poskytovány výhradně online a jsou dostupné bez ohledu na místo pobytu klienta. Veškerá komunikace probíhá přímou formou mezi klientem a specializovaným poradcem.

Kontaktní adresa: Mánesova 623, Staré Město, 739 61 Třinec, Česká republika.
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 721 248 497

Nabízíme individuální poradenské služby zaměřené na analýzu finanční situace klienta a sestavení personalizovaného plánu pro snížení nebo řešení finanční zátěže. Služby jsou poskytovány na základě přímé interakce mezi klientem a poradcem.

Naše doporučení mají poradní charakter. Konečná rozhodnutí vždy zůstávají na klientovi. Neposkytujeme právní zastoupení ani licencované finanční poradenství ve smyslu regulovaných finančních služeb.

Veškeré ceny za naše služby jsou sděleny klientovi před zahájením spolupráce, a to v jasné a srozumitelné formě. Neúčtujeme žádné skryté poplatky ani dodatečné náklady bez předchozího souhlasu klienta.

Platební podmínky, způsoby platby a podmínky případného vrácení platby jsou vždy součástí smluvní dokumentace, která je klientovi poskytnuta před uzavřením spolupráce.

Zpracování osobních údajů klientů se řídí našimi samostatnými zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na našem webu. Osobní údaje shromažďujeme pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí sjednaných služeb.

Data klientů neprodáváme třetím stranám ani je nesdílíme za komerčním účelem. Přístup k osobním údajům mají pouze zaměstnanci a spolupracovníci přímo zapojení do poskytování dané služby.

V případě, že spolupracujeme s externími partnery nebo třetími stranami, kteří se podílejí na poskytování určité části našich služeb, informujeme o tomto faktu klienta před zahájením spolupráce. Klient má právo se dotázat na povahu jakéhokoli obchodního vztahu, který by mohl mít vliv na poskytovanou službu.

Naše doporučení nejsou ovlivněna obchodními zájmy třetích stran. Vždy upřednostňujeme zájem klienta před případnými provizemi nebo jinými výhodami od partnerů.

Poradci spolupracující se společností Qaskdel disponují odbornou praxí v oblasti osobních financí, správy závazků a finančního plánování. Informace o odborném zázemí konkrétního poradce jsou klientovi k dispozici na vyžádání.

Průběžně dbáme na odborný rozvoj svých pracovníků tak, aby poskytované poradenství odpovídalo aktuálnímu stavu praxe v oboru.

Každý klient má právo vyjádřit svůj názor na průběh spolupráce nebo podat stížnost. Veškeré podněty jsou evidovány a řešeny v přiměřené lhůtě. Na obdržení každé stížnosti klienta písemně potvrdíme přijetí a informujeme ho o dalším postupu.

Stížnosti lze podávat na e-mailovou adresu [email protected] nebo písemně na adresu společnosti. Vždy usilujeme o smírné a spravedlivé řešení.

O jakýchkoli podstatných změnách v rozsahu, podmínkách nebo ceně poskytovaných služeb informujeme klienty s dostatečným předstihem před jejich účinností. Klient má vždy právo spolupráci ukončit za podmínek sjednaných ve smlouvě.

Přestože vynakládáme veškeré úsilí k poskytnutí přesných a užitečných informací, nemůžeme zaručit konkrétní finanční výsledky. Úspěšnost řešení finanční situace závisí na mnoha faktorech, které jsou mimo naši kontrolu, včetně jednání třetích stran a individuálních okolností klienta.

Naše doporučení jsou obecného charakteru a nemohou plně nahradit odborné právní nebo finanční poradenství ve specializovaných oblastech. Klientům doporučujeme, aby v případě potřeby vyhledali rovněž příslušné odborníky v jejich zemi.

Tyto zásady transparentnosti mohou být průběžně aktualizovány, a to zejména v reakci na změny v rozsahu našich služeb nebo ve způsobu jejich poskytování. Datum poslední aktualizace je uvedeno v záhlaví tohoto dokumentu.

Doporučujeme klientům, aby tyto zásady pravidelně kontrolovali. Podstatné změny budou komunikovány přímo prostřednictvím e-mailové komunikace nebo oznámením na webu.

Máte-li jakékoli dotazy k těmto zásadám nebo k našemu přístupu k transparentnosti, neváhejte nás kontaktovat na adrese [email protected].